AI客服转人工流程被指困难。该问题影响用户服务体验。涉及使用客服系统的企业与消费者。

我国首个客服协同国家标准9月1日实施。央媒聚焦AI客服答非所问、循环套话、转人工难，中消协数据显示问题突出。涉及电商、通信、金融等。