AI客服转人工流程被指困难。该问题影响用户服务体验。涉及使用客服系统的企业与消费者。

我国首个客服协同国家标准9月1日实施。央媒聚焦AI客服答非所问、循环套话、转人工难，中消协数据显示问题突出。涉及电商、通信、金融等。

AI客服因无法解决实际问题而受到用户吐槽，相关话题多次登上热搜，引发对智能客服服务质量的讨论。

中消协上半年投诉数据显示，AI客服投诉成为新热点，存在答非所问、已读乱回等问题。商家以人工智能回复为由规避责任是否合理引关注。