骨折乘客换下铺未成功

近日，一名骨折恢复期乘客乘坐D28次列车时买到中铺，尝试与下铺旅客换铺未果，只能艰难待在中铺。12306回应称，可申请改签、寻求乘务员协调，目前尚无伤病旅客专用购票通道。