我国首个客服协同国家标准9月1日实施。央媒聚焦AI客服答非所问、循环套话、转人工难，中消协数据显示问题突出。涉及电商、通信、金融等。

艾融软件AI领域已在7家金融机构39个项目落地，涉及智能客服等；鸿蒙方案同步推进。涉及艾融软件及金融机构。